Bestellung Privatanwender
Wechseln Sie auf unsere Bestellseite und treffen Sie Ihre Produktauswahl. Geben Sie anschließend Ihre persönlichen Daten ein und bestellen Sie Ihr Abonnement. Sie erhalten automatisch eine Auftragsbestätigung/Rechnung per E-Mail. Nach Zahlungseingang schicken wir Ihnen Ihre Zugangsdaten und Sie können sich bei unserem Online-Service anmelden.


Bestellung Firmenkunden
Bestellen Sie Ihr Abonnement entweder telefonisch oder mit unserem Auftragsformular. In jedem Fall erhalten Sie eine Auftragsbestätigung/Rechnung von uns. Wir richten Ihren Firmenzugang umgehend ein und informieren Sie per E-Mail. Gleichzeitig erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Weiterleitung an Ihre Mitarbeiter. Jeder Mitarbeiter kann anschließend seine persönlichen Zugangsdaten von uns anfordern und erhält diese umgehend per E-Mail. Auf Wunsch richten wir auch alle Benutzerkonten vorab ein und senden den Mitarbeitern die Zugangsdaten direkt zu.


Anmeldung
Nachdem Sie Ihre Benutzerdaten erhalten haben, können Sie sich hiermit anmelden. Geben Sie dazu auf der Startseite Ihren Benutzernamen und das Passwort in das Login Feld ein. Bestätigen Sie Ihre Eingaben über die Schalftfläche Login. Nach erfolgreicher Anmeldung stehen Ihnen die abonnierten Produkte sofort zur Verfügung.


Abonnement-Verlängerung
Sie müssen Ihr Abonnement nicht selbst verlängern. Rechtzeitig vor dem Ablauf Ihres Abonnements erhalten Sie von uns eine Zahlungsaufforderung per E-Mail. Wenn Sie den Betrag fristgerecht begleichen, verlängert sich Ihr Abonnement um ein weiteres Jahr und Sie erhalten von uns automatisch eine Rechnung per Email zugeschickt. Begleichen Sie den Betrag nicht, verfällt Ihr Zugang zum Online-Service.


Abonnement-Erweiterung


Produkt-Wechsel
Ein Produktwechsel innerhalb eines laufenden Jahresabonnements ist nicht möglich. Wenn Sie weitere Produkte benötigen, müssen Sie diese zusätzlich abonnieren.


Kündigung
Ihr Abonnement endet nach 12 Monaten automatisch. Eine Kündigung ist nicht erforderlich.


Komplette Produktpalette anzeigen
Als angemeldeter Benutzer unseres Online-Services werden Ihnen nur die Produkte angezeigt, auf die Sie Zugriff haben. Unser Online-Service bietet Video-Anleitungen für die verschiedensten Programme. Wenn Sie sich für weitere Produkte interessieren, können Sie sich jederzeit über unsere aktuelle Produktpalette informieren. Dazu steht Ihnen auf der Startseite rechts die Schaltfläche "Komplette Produktpalette anzeigen" zur Verfügung, mit der Sie in den Demo-Modus wechseln. In diesem Modus haben Sie jedoch nur Zugriff auf Demo-Filme, die als solche gekennzeichnet sind. Um wieder normal weiterarbeiten zu können, gehen Sie bitte zurück auf die Startseite und wählen "abonnierte Produkte anzeigen" aus.

Technische Fragen

Systemvoraussetzungen
Welche Hardware benötigen Sie zur Nutzung unseres Online-Services? Sie benötigen einen einfachen PC mit Internetanschluss (ISDN oder DSL) und angeschlossenem Gerät für die Tonwiedergabe (Soundkarte und Kopfhörer oder Lautsprecher).

Welche Software benötigen Sie zur Nutzung unseres Online-Services? Sie benötigen einen Browser (am besten Internet Explorer) und den Adobe Flash Player.



Kein Video, leeres Fenster
Der Film wird nicht abgespielt? Sie benötigen für das Abspielen unserer Video-Anleitungen den Adobe Flash Player. Möchten Sie den kostenlosen Flash Player von der Adobe-Site herunterladen und installieren, klicken Sie bitte hier.



Installation Flash Player nicht möglich
Sie können den Adobe Flash Player nicht installieren? Wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator, damit dieser den Flash Player für Sie installiert oder Ihnen die notwendige Berechtigung erteilt.




Film wird ohne Bild abgespielt
Beim Abspielen eines Videos fehlt das Bild. Aufgrund von Übertragungsproblemen im Netz kann es vorkommen, dass ein Film nicht sofort abgespielt wird. Schließen Sie in einem solchen Fall das Fenster und rufen Sie den Film erneut auf.




Probleme mit Anmeldung/Login
Sie müssen sich jedesmal erneut mit Ihren Zugangsdaten anmelden? Unsere Website verwendet sogenannte Cookies, um Ihre Anmeldeinformationen auf Ihrem Rechner abzuspeichern. Die automatische Anmeldung funktioniert nicht, wenn in Ihrem Browser Cookies deaktiviert wurden.

Beim Login kommen stets Meldungen, dass ein Cookie abgespeichert werden soll. Sehen Sie hierzu bitte den vorigen Punkt.

Sie finden den Button für den Login nicht? Dann sind Sie bereits angemeldet.



Passwort vergessen
Sie haben Ihr Passwort verloren/vergessen? Das passiert schon einmal. Verwenden Sie den Button "Freischalten" auf der Startseite, um Ihre Zugangsdaten erneut anzufordern.



Fehlermeldung "Verweis ungültig"
Insbesondere in den Beispieldateien für Microsoft Excel werden interne Verweise verwendet, um eine bestimmte Tabelle oder einen Zellbereich zu referenzieren. Wenn Sie die Beispieldatei nach dem Download nur öffnen oder direkt im temporären Speicher Ihres Browsers speichern, erhalten Sie eine Meldung, das der Verweis ungültig ist. Um mit den Verweisen arbeiten zu können, müssen Sie die Beispieldateien vor der Bearbeitung unbedingt in Ihrem Ordner "Eigene Dateien" oder einem anderen von Ihnen angelegten Ordner speichern.



Beispieldatei kann nicht geöffnet werden
Bei dem Versuch, eine Beispieldatei zu öffnen, erscheint die Meldung, dass unsere Website nicht zu den vertrauenswürdigen Websites zählt. Um unsere Website den vertrauenswürdigen Sites hinzuzufügen, gehen Sie bitte wie folgt vor: Starten Sie ihren Internet Explorer und wählen Sie im Menü "Extras" den Punkt "Internetoptionen". Öffnen Sie im Dialogfenster den Reiter "Sicherheit". Wählen Sie im oberen Auswahlfenster "Vertrauenswürdige Sites" aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Sites". Deaktivieren Sie zuerst die Option "Für Sites dieser Zone ist eine Serverüberprüfung (https:) erforderlich". Tragen Sie anschließend "www.lernfilme.com" im oberen Eingabefeld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen". Bestätigen Sie anschließend zweimal mit "OK", um den Vorgang abzuschließen.







Online-Kurse
Wenn Sie sich mit einem bestimmten Programm Schritt für Schritt vertraut machen möchten, bieten wir Ihnen Online-Kurse an. Je nach Produkt finden Sie eine Unterteilung der Kurse in verschiedene Kenntnisstufen. In diesen Online-Kursen sind die Filme didaktisch so aufbereitet, dass sie aufeinander aufbauen. Dabei können Sie den Kurs zu jedem beliebigen Zeitpunkt fortsetzen und so Ihren eigenen Lernrhythmus bestimmen. Durch die orangefarbenen Haken auf der rechten Seite wissen Sie stets, welche Filme Sie bereits gesehen haben.



Arbeiten mit den Videoanleitungen
Haben Sie sich für einen Film entschieden, dann klicken Sie auf den Filmtitel. Der gewünschte Film wird automatisch in einem neuen Fenster abgespielt. Während der Wiedergabe können Sie den Film jederzeit mit Hilfe der Wiedergabeleiste anhalten, von vorn abspielen oder Sie spulen mit dem Schieberegler vor und zurück. Nachdem Sie sich den Film angeschaut haben, schließen Sie das Fenster. Während der Wiedergabe des Films werden Ihnen bei jedem Mausklick rote und blaue Ringe um den Mauszeiger angezeigt. Die blauen Ringe kennzeichnen einen Linksklick, während die roten Ringe auf einen Rechtsklick hinweisen.



Verwenden der Beispieldateien
Zu vielen Filmen bieten wir die im Film verwendeten Beispieldateien zum Herunterladen an. Um das im Film gezeigte Beispiel praktisch nachvollziehen zu können, laden Sie zuerst die Beispieldateien auf Ihren PC und starten anschließend den Film. Speichern Sie die Dateien vor der Bearbeitung unbedingt in Ihrem Ordner "Eigene Dateien" oder einem anderen von Ihnen angelegten Ordner. Wenn Sie keine Beispieldateien verwenden wollen, starten Sie den Film einfach sofort.